This video features a discussion between Leandro Munz, Daniel Mestre, and guest Thiago Muniz on the role of Artificial Intelligence (IA) in sales. They explore how IA can be used to enhance, rather than replace, the work of salespeople, debunk myths surrounding its application, and highlight essential human skills that remain crucial. The conversation also touches upon practical tools, strategic thinking, and the future implications of IA in the sales landscape.
Aqui estão algumas das falas mais importantes de Thiago Muniz sobre o uso de IA em vendas, extraídas da transcrição:
Sobre a substituição vs. potencialização:
"Na verdade o que eu vejo é que existem tarefas que vão ser totalmente substituídas pela inteligência artificial, isso é innegável. cada vez mais ela vai eh aprender e se desenvolver sozinha para fazer determinadas funções."
"Então, sim, ela vai substituir algumas funções e vão surgir novas profissões também. Então, quais são essas essas profissões que vão surgir? Todas elas vão estar relacionadas à empatia, conexão emocional, construção de confiança e construção de relacionamento. Isso não, a Ia não vai conseguir chegar tão perto."
Sobre mitos da IA em vendas:
"Na verdade, ele é o novo pacote office do mundo. Então, interessante. É porque o que que acontece? a pessoa fala: 'Não, eu tenho a IA que vai te fazer com que você faça as abordagens de meio melhores.' Não é a IA que vai fazer abordagem meio melhor, é o ser humano que comanda que vai fazer abordagem meio melhor. Se você é ruim escrevendo na mão, irmão, tu vai fazer errado também com a não adianta, ela não vai resolver seu problema. Ela pode te ajudar se você souber treinar."
"Então, na verdade, eu acho que falta falta um nível de maturidade ainda pra gente discutir esse tipo de coisa e não ficar discutindo que, ah, eu tenho uma IA que vai fazer com que você puxa uma cópia de e-mail."
Sobre o uso estratégico da IA e a importância do histórico:
"Então, o primeiro grande segredo é tudo que é de humano para humano, que eu puder transcrever, documentar e ter uma base histórica, vai ser uma grande mudança de regra de jogo."
"Se eu não posso depender daquilo que a IA devolve para mim, aí vamos voltar pro exemplo das grandes marcas. Se ela é probabilística, tudo que tem, tudo que o senso comum tá jogando para ela, ela vai dizer que aquilo que é o certo... Então eu tenho que ter o meu banco de dados, eu tenho que ter o meu aquário de informação com o meu conhecimento histórico. Esse é o segredo do jogo, porque aí eu dependo menos do que o cloud, do que o chatpt, do que o adapta vai trazer."
Sobre as habilidades necessárias para usar IA:
"Então, as principais habilidades que eu tenho? capacidade de abstração, eu consigo pegar algum cenário, trazer para um outro cenário e modular aquilo. Capacidade de criar conexão entre as coisas, capacidade analítica e liberdade poética, liberdade criativa..."
"Primeiro eu vou eu vou até fazer uma pegar até uma cola aqui que eu deixei isso preparado porque eu sabia que você ia fazer essa pergunta. Olha só, olha só, a tinha previsto essa pergunta. A minha a minha Iá tinha previsto. Eu falei: 'Cara, eu vou deixar isso anotado que isso é muito legal para falar lá'."
"E eu acho que a habilidade que eu gostaria de citar é a habilidade de você conseguir usar várias ferramentas eh na sua no seu estado de de arte."
Conselho para quem resiste à IA:
"Eu super te entendo porque é assusta, dá medo, parece que é algo fora da nossa realidade, mas é o pacote office que veio para ficar. Então, se eu não aprendo a utilizar a IA para melhorar o meu trabalho, eu vou ser substituído não por uma IA, e sim por alguém que vai usar resiste a que não resiste a IA."
Sim, há várias falas importantes na transcrição que abordam a ideia de melhorar a estrutura e o raciocínio antes de aplicar ferramentas de IA em vendas:
Priorizando o pensamento antes da ferramenta:
"Eu falei: 'Cara, faz primeiro, pensa, porque o exercício do raciocínio vai fazer com que você chegue a várias conclusões bacanas sobre a interação, sobre as perguntas do levantamento de necessidade, sobre como você vai aplicar a técnica e tudo mais. Depois você coloca, né, I para ver o que que ela sugere de melhoria e tudo mais. Se você for direto para lá, como que você, quanto você se desenvolveu no final das contas fazendo o exercício?'"
A IA como aceleradora para quem sabe pensar:
"Então, ela não vai salvar a pessoa que não sabe pensar, ela vai ser o acelerador de quem sabe perguntar para que eu consiga respostas. Na verdade, quem não sabe pensar, vai precisar pensar menos ainda e logo vai ficar numa situação ainda pior. Esse é o grande lance."
A necessidade de entender o processo:
"Então, e a caneca foi produzida errada. Por que que ela foi produzida errada? Ah, precisamos jogá-la de volta paraa produção. A resposta que a me dá é a resposta resolutiva, não é a resposta da consequência ou da causa ou do efeito. E aí eu perco minha capacidade analítica de pensar."
O "aquário" de dados e o conhecimento histórico como base:
"Então, o primeiro grande segredo é tudo que é de humano para humano, que eu puder transcrever, documentar e ter uma base histórica, vai ser uma grande mudança de regra de jogo."
"Eu tenho que ter o meu banco de dados, eu tenho que ter o meu aquário de informação com o meu conhecimento histórico. Esse é o segredo do jogo, porque aí eu dependo menos do que o cloud, do que o chatpt, do que o adapta vai trazer."
A IA como um "pacote office" que exige habilidade do usuário:
"Então, na verdade, eu acho que falta falta um nível de maturidade ainda pra gente discutir esse tipo de coisa e não ficar discutindo que, ah, eu tenho uma IA que vai fazer com que você puxa uma cópia de e-mail. Vai ter, gente, isso tudo vai ser muito mais barato. E por isso a minha teoria é a IA vai ser o novo pacote office."
"Se eu não sei organizar essa primeira essa primeira camada ali. Eu acho que numa segunda camada eu vejo muito que existe eh existem surgindo já bem para mapeamento de processo e construção visual."
A importância da estrutura e da responsabilidade no uso:
"O segundo ponto é qual a infraestrutura que você vai ter para trabalhar com IA, ou seja, qual sua stack de ferramentas, qual o nível de especialidade que você vai trabalhar para conseguir estruturar isso."
"E aí essas pessoas vão falar assim: 'Ah, essa Ia não funciona a porque a é ruim e não sei o qu'. Cara, você não teve o tempo suficiente para aprender, né? Não é porque a Ia vai fazer para você que você não precisa fazer nada, você precisa fazer a sua parte, né?"
Essas falas reforçam a ideia de que o vendedor precisa primeiro aprimorar sua própria capacidade de pensar, analisar, construir relacionamentos e entender seus processos antes de esperar que a IA resolva seus problemas. A IA é vista como uma ferramenta para potencializar quem já possui uma base sólida de habilidades e conhecimento.
