About this Video

• Video Title: KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.9 | Estas son las ESTRATEGIAS para EMPRESAS DE SERVICIOS | Resumen Libro
• Channel: ANUOR AGUILAR
• Speakers: Anuar Aguilar
• Duration: 00:06:16

Introduction

This video summarizes chapter 8, section 8.9, of Kotler and Armstrong's marketing book, focusing on marketing strategies for service businesses. The speaker, Anuar Aguilar, explains Kotler's "service chain" concept, outlining five key links crucial for service company success.

Key Takeaways

1. Service Chain: Kotler's service chain emphasizes the importance of internal and external customer contact, impacting overall business success. This chain consists of five interconnected links.
2. Internal Service Quality: Prioritizing employee selection, training, and providing necessary tools is critical for excellent internal service quality, which directly impacts external service quality.
3. Employee Satisfaction and Productivity: Happy and motivated employees who are aligned with the company's mission provide superior service.
4. High Service Value: Every employee must contribute to creating value in the service provided, going beyond simply fulfilling tasks.
5. Loyal and Satisfied Customers: Achieving customer loyalty and satisfaction is the ultimate goal, creating brand advocates and repeat business. This requires a strong emotional connection with the brand.
6. Profitability and Growth: The final link is achieving sustainable and profitable growth for the business. This is the ultimate goal of any marketing strategy, whether for tangible or intangible products.

Claro que sí. Aquí tienes una transcripción del video que me proporcionaste, aunque ya estaba transcrito en el mensaje anterior. Si necesitas algo más, como una traducción o una edición de la transcripción ya existente, por favor, házmelo saber.

Transcripción:

cuando hacemos estrategias de marketing para empresas de servicios tenemos que tener en consideración algunas características especiales hola amigos mi nombre es amor y bienvenidos a mi canal yo muy contento porque vamos subiendo cada vez más suscriptores en este canal si aún no te has suscrito hazlo ahora mismo ahora estamos haciendo una serie de videossobre kotler del libro marketing de cutler y amstrong ahora estamos en el capítulo 8 y hemos hecho los videos del capítulo 1 al capítulo 7 en secciones pequeñas de videos de 5 minutos aproximadamente si aún no los has visto te dejo aquí el link para que vayas a verlos desde el inicio te sugiero que los veas en la misma secuencia en que está estructurado el libro ahora estamos viendo las compañías de servicios qué características tienen en especial estas compañías de servicios

[Música]

cuando uno analiza las oportunidades para hacer estrategias para una marca de servicios hay algo que salta rápidamente a la luz que es el contacto de las personas con las personas nuestros empleados con nuestros clientes qué importante es esto trabajar más allá del mismo servicio que es nuestro producto está relación interna de nuestros empleados y luego externa con nuestros clientes esto es lo que vamos a ver ahora a continuación y cotoner en su libro llama a esto la cadena de servicio utilidades todas las utilidades de nuestra empresa van a depender del servicio que demos integral cada uno de los pasos y esta cadena tiene cinco eslabones que son los siguientes el primero la calidad interna del servicio el segundo los empleados de servicios satisfechos y productivos el tercero mayor valor del servicio el cuarto clientes satisfechos y leal y el quinto utilidades y crecimiento saludables ahora vamos a ver cada uno de ellos en detalle en resumen y rápidamente y el primero de estos eslabones es la calidad del servicio interno tenemos que ponerle mucha concentración en la selección de nuestro personal y mucho foco y fuerza en el entrenamiento y también darles todas las herramientas que requieren para hacer un buen trabajo esta calidad interna va a salir y se va a convertir en una calidad externa este servicio interno con excelencia se va a traducir en un servicio externo también de excelencia y el segundo de los eslabones son empleados satisfechos y productivos gente feliz atiende de forma feliz tenemos que hacer que nuestros empleados estén identificados con nuestra misión con nuestra calidad de servicio con nuestra visión de lo que va a hacer la empresa si nuestra misión es atender con excelencia a nuestros clientes nuestros empleados tienen que asumir esta posición comprar la idea para que para que lohan compasión desde adentro hacia afuera no podemos esperar tener una buena empresa de servicios cuando tenemos empleados desmotivados cuando lo único que hacen es cumplir un horario el servicio como excelencia parte de adentro hacia afuera y el tercero de los eslabones es mayor valor del servicio aquí continuamente tenemos que estar creando valor sobre el servicio que damos quien crea este valor no lo crea el departamento de marketing y la gerencia lo crea cada uno de nuestros empleados tiene que salir de ahí desde la base cada personal con un objetivo motivado y obsesionado con el servicio va a crear siempre una gran empresa y el cuarto de los eslabones no podría ser menos que clientes leales y satisfechos todo esto que hemos hecho previamente es para para tener clientes leales y satisfechos conectados emocionalmente con nuestra marca queriendo nuestra marca queriendo regresar a comprar nuestros productos a recibir nuestros servicios a recomendarnos con otras personas eso hacen clientes convertidos en fanáticos de nuestra marca como digo en mi libro de cliente a fanático si quieres una copia de este libro en pdf solo déjame tu correo aquí abajo encantado te lo envío sin ningún costo tu correo y dime quiero el libro de cliente a fanático para saber qué es el libro que quieres saber que tengo 14 libros entonces este es el último de cliente a fanático solo me dejas tu correo y me dices quiero el libro de cliente a fanático clientes convertidos en fanáticos de nuestra marca y el último de los eslabones por supuesto son las utilidades y crecimiento para la empresa recuerda que la misión de un gerente de marketing cuál es lograr el crecimiento rentable y sostenible de nuestra marca y la empresa lograr el crecimiento rentable y sostenible de nuestra empresa todo lo que hacemos ya sea para productos tangibles o intangibles como son los servicios es para eso crecimiento rentable y sostenible en el tiempo para nuestras marcas y empresas te gustó este video por el like y suscríbete aquí a mi canal ahora te voy a dejar aquí un link para que vayas a la siguiente sección todavía dentro de este libro decoder marketing de cutler y armstrong también si tienes preguntas déjalas aquí abajo que en comunidad sabremos responderlas solos sabemos poquito pero juntos sabemos mucho también te voy a dejar aquí dos alternativas para que vayas a un nuevo vídeo y te mantengas dentro de este maravilloso mundo del marketing la innovación y el emprendimiento aquí peek nos estaba viendo muy pronto chau chau chau chau

[Música]

[Aplausos]

[Música]

Puedo ayudarte con tareas relacionadas con la comprensión y el análisis de transcripciones de video. Específicamente, puedo:

• Resumir videos: Te puedo dar un resumen conciso del tema principal y el propósito de un video basado en su transcripción.
• Extraer información clave: Puedo identificar y listar los puntos clave y conclusiones importantes de un video.
• Generar preguntas: Puedo crear preguntas de seguimiento que ayuden a profundizar la comprensión del contenido del video, basándome únicamente en la información de la transcripción.
• Identificar a los hablantes: Si los nombres de los hablantes aparecen en la transcripción, puedo identificarlos.
• Editar transcripciones: Aunque no es mi función principal, puedo ayudar a editar la transcripción para mayor claridad (corrección de errores tipográficos, etc.).

Lo que no puedo hacer:

• Generar contenido creativo original: No puedo escribir historias, poemas, o código creativo sin una base textual proporcionada.
• Acceder a información externa: Mis respuestas se basan únicamente en la información que me proporcionas en la transcripción.
• Dar opiniones o hacer juicios de valor: Me mantengo objetivo y neutral en mis respuestas.

Puedes preguntarme sobre cualquier aspecto de un video del cual me proporciones la transcripción. Por ejemplo:

• "¿Cuál es el tema principal de este video?"
• "¿Cuáles son los puntos clave que se discuten?"
• "¿Quién es el orador principal?"
• "¿Puedes generar algunas preguntas de seguimiento basadas en la transcripción?"
• "¿Puedes resumir el video en un párrafo?"

Recuerda que necesito la transcripción del video para poder ayudarte.