This Bain & Company Insights video discusses how digital innovation has transformed process reengineering. The speaker explains that while traditional methods focused on simplification, automation, and elimination, the digital age allows for a complete reimagining of processes using readily available online resources and data analytics.
CHRIS BRAHM: La reingeniería de procesos existe desde hace varias décadas. Y solía ser simplificar, automatizar, eliminar. Una prescripción bastante simple. Pero eso fue antes de que muchas de las innovaciones digitales más recientes entraran en juego, donde realmente puedes reimaginar los procesos de maneras que antes no podías. Puedes obtener, literalmente, cualquier capacidad, ya sea diseño web, contabilidad financiera, servicios legales, en la web, a escala, muy rápidamente y con una confianza muy alta en la calidad de esos resultados. Puedes comprender analíticamente cómo adaptar un proceso para una mayor eficiencia en un paso particular a través de Big Data y análisis de una manera que antes no podías. Hay tantos aspectos de la tecnología digital hoy en día que permiten procesos completamente diferentes. La gente habla mucho de Uber. Han automatizado la gestión. Tienen cientos de miles de empleados que son gestionados a través de software en lugar de la interacción humana. Y esas personas obtienen sus trabajos, obtienen sus revisiones, obtienen su compensación a través de una interfaz automatizada. Las oportunidades aquí para repensar cómo se realiza el trabajo y cómo se construyen los procesos son extraordinarias. Los principios en torno a la reingeniería han cambiado con la tecnología digital. Ya no es solo eliminar, simplificar, automatizar. Es simplicidad: repensar con una hoja en blanco: hacer inteligente, compartir recursos, automatizar donde sea necesario y habilitar todas esas capacidades en tiempo real. El proceso fundamental por el cual rediseñas y reconsideras los procesos comerciales puede ser similar, pero las herramientas que estás utilizando para hacerlo y la flexibilidad que tienes para reimaginar los procesos ha cambiado, porque el conjunto de herramientas es mucho más amplio con lo digital. Entonces, con todas estas cosas habilitadas por la tecnología digital, puedes adoptar un enfoque diferente para la reingeniería. Y, de hecho, ahora es el momento para que muchas organizaciones comiencen a pensar en la reingeniería de sus procesos.
