This video discusses the analysis of problems within the context of systems theory, specifically covering engineering and problem analysis. It aims to identify the elements that constitute problem analysis and outlines the process for solving problems, including defining the problem, its origins, potential options, conditions for resolution, components, necessary skills, types of problems, and the problem-solving process itself.
[Música] e bienvenidos de nuevo a la asignatura teoría de sistemas continuamos con la unidad 4 la ingeniería y el análisis de problemas en esta ocasión vamos a hablar sobre el tema 42 que es el análisis de problemas vamos a tocar los siguientes puntos definición del problema origen del problema opciones ante los problemas condiciones para resolver un problema componentes de los problemas habilidades para la solución de problemas tipos de problemas y el proceso solucionador de problemas el objetivo del tema es identificar los elementos que conforman el análisis de problemas comencemos con la definición del problema tenemos tres definiciones aristóteles dice que el problema es un procedimiento dialéctico que tiende a la elección o al rechazo o también a la verdad y al conocimiento lopera vélez dice que la diferencia que se presenta entre la situación existente y la situación deseada es el problema es decir la distancia entre lo que es y lo que debería o podría ser y más dice que el problema es el desacuerdo entre los pensamientos y los hechos o el desacuerdo de los pensamientos entre sí tenemos dos grandes orígenes para los problemas que tienen relación entre ellos una vez cuando tenemos vacíos en el área del conocimiento aquí tenemos críticas a soluciones anteriores hechas por es por investigadores anteriores o podemos especificar condiciones de variación de fenómenos el otro gran origen de de los problemas es cuando hay situaciones que requieren de alguna solución o conocimiento para explicar los hechos las opciones según la teoría de jacob para la solución de los problemas son 4 tenemos la absolución que es cuando se espera que el problema desaparezca por sí solo tenemos la resolución que usa el sentido común tenemos la solución que usa métodos cuantitativos y experimentales para obtener la mejor respuesta en las condiciones actuales y por último la disolución que rediseña el sistema para eliminar la causa del problema para resolver un problema tenemos que tener 5 condiciones 1 es la diferencia entre el estado actual y el estado meta que dijimos que eso es un problema entonces tenemos que definir que si existe un problema 2 conciencia de la diferencia es decir el reconocimiento del problema 3 motivación para disminuir la diferencia importancia e impacto del problema debe haber alguien a quien le es importante que se resuelve el problema 4 habilidad de medir el tamaño de la diferencia se tiene una idea de la dimensión del problema por lo tanto podemos medir cuál es la diferencia entre la solución que vamos a dar y el problema que tenemos habilidad y recurso para disminuir la diferencia tenemos que contar con los procedimientos para solucionar los problemas y también con los recursos para poder implementar la solución los componentes de los problemas de acuerdo a herreros martínez son cuatro las metas que lo que se desea lograr en una situación los datos que son los elementos de los que se dispone las restricciones que son los factores que limitan y por último los métodos o las operaciones que pueden utilizarse para resolver el problema las habilidades para la solución de problemas de acuerdo a garcía vidal isaias miranda la habilidad como solucionador de problemas depende del repertorio de herramientas que se posean así como del conocimiento de cómo usarlas la solución de los problemas exige el conocimiento de principios sólidos el deseo de ponerlos en práctica la habilidad para lograrlo a su vez requiere del conocimiento y dominio de otras habilidades entre ellas el trabajo en grupo los métodos de interacción y el consenso tipos de problemas existen diferentes clasificaciones de los problemas de los tipos de problemas pero la mayoría de autores definen tres tipos problemas de razonamiento que es donde lo importante es el uso de la lógica y sus operaciones de ordenación y de diferencia por ejemplo cuando resolvemos una ecuación los problemas de dificultades en este caso sabemos la respuesta pero existe alguna oposición o dificultad para ejecutarla en este caso tenemos como ejemplo cuando queremos darle vuelta a un tornillo y no lo podemos hacer porque éste no avanza y los problemas de conflictos que son los que tenemos a causa de la oposición de la voluntad de los demás no nos entienden o se oponen con animosidad a nuestros proyectos de acuerdo a vidal isaias miranda con frecuencia tendremos que transformar un tipo de problema en otros para tomar mejores decisiones como ejemplo veamos cómo se diferentes maneras que se puede plantear un mismo caso si lo vemos como un conflicto podemos decir juanes una egoísta y desconsiderado siempre deja su ropa tirada y su cuarto desordenado como dificultad lo podemos plantear me cuesta trabajo que juan levante su ropa y arregle su cuarto y tres como problema cuál será la mejor manera para recordarle a juan que debe arreglar su cuarto y levantar su ropa otra clasificación de los problemas es en convergentes que son problemas que tienen una solución única o un conjunto de soluciones definidas como ejemplo otra vez tenemos el resolver una ecuación o contestar algo de memoria y divergentes que tienen un número indeterminado de respuestas posibles que dependen de la creatividad de la persona ejemplo cómo podemos hacer una buena publicidad a un nuevo producto el proceso solucionador de problemas de acuerdo a garcía vidal y zayas miranda consta de las siguientes fases identificación y selección del problema análisis del problema generación de soluciones selección y planificación de la solución aplicación de la solución y por último evaluación de la solución veamos que en cada uno de estos pasos del proceso de solución de problemas se utilizan un conjunto de determinadas técnicas y se deben responder a algunas preguntas produciéndose un proceso de expansión y concentración las expansiones son las etapas en las que se generan ideas y le vamos a llamar contracciones a las etapas de selección y clasificación de las ideas a continuación tenemos un cuadro en el cual tenemos todos los pasos del proceso solucionador de problemas y tenemos las preguntas que debemos responder la expansión y la contracción en el paso 1 identifica y selecciona el problema la pregunta a responder es que deseamos cambiar la expansión vamos a tener un grupo de problemas a considerar y la contracción presentación de un problema que vamos a solucionar analice el problema que nos impide alcanzar la condición deseada será preguntar responder la expansión grupo de causas potenciales identificadas y la contracción causas claves identificadas y verificadas genere soluciones potenciales la pregunta responder cómo podríamos lograr el cambio la expansión vamos a tener un grupo de ideas sobre cómo resolver el problema y la contracción vamos a tener soluciones potenciales esclarecidas en el siguiente paso selección y plantee la solución la pregunta a responder es cuál es la mejor manera de hacer esto la expansión tendremos un grupo de criterios para evaluar soluciones potenciales y la contracción criterios para evaluar las soluciones convenidas en el paso ponga en práctica la solución estábamos siguiendo el plan es la pregunta a responder en expansión no tenemos nada y en contracción vamos a poner en práctica los planes convenidos en el último paso evalúe la solución la pregunta a responder es qué resultados dio en expansión no tenemos nada y en contracción vamos a tener poder evaluar la eficacia de la solución convenida el primer paso identificación y selección del problema tiene dos objetivos fundamentales uno presentar una definición del problema claramente comprensible para los miembros del grupo y dos que el grupo defina la condición deseada a alcanzar mediante su solución vamos a ver un ejemplo en el cual tenemos que definir los problemas de la calidad tenemos una definición del problema que dice la calidad tiene dificultades este es un enunciado demasiado genérico por lo tanto ambiguo pero tenemos también el que dice que sólo el 60 por ciento de la producción es de primera clase esta es una mejor formulación porque nos permite plantear la condición deseada como elevar al 80 por ciento la producción de la primera clase de calidad análisis del problema en esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes examinando cómo es que van juntas es necesario comprender el contexto del problema y como unas partes afectan a otras esta es una etapa preparatoria para la generación de soluciones potenciales y elaboración de planes de acción es necesario verificar continuamente si se poseen los datos necesarios para continuar de no ser así es mejor parar y pensar en cómo obtener los datos antes del siguiente paso es necesario separar las suposiciones de los hechos el análisis del problema se realiza a través del siguiente procedimiento a confirmación de que el problema existe realmente se deben identificar y recoger los datos requeridos para confirmar que el problema identificado es real para comprender un problema los datos deben indicar quién qué cuándo dónde por qué así como ciertas preguntas relacionadas con cuanto de qué tamaño cuántas o cuántos el segundo paso para el análisis del problema es la presentación gráfica de los datos esta forma de presentación de los datos permite especialmente a las personas que trabajan en grupos usar la información con mayor facilidad para presentación de los datos pueden utilizarse las siguientes técnicas como ejemplo planillas de comprobación histograma o el gráfico de sectores gráfico de tiempo entre otros y la identificación de las causas potenciales hay que buscar todas las posibles ubicaciones al problema determinar todas las aristas que conforman el problema a fin de que el grupo lo analice en toda su dimensión y no sólo centrarse en el análisis de sus causas jugar con la ubicación del problema constituye una importante área de las habilidades requeridas para resolver problemas los problemas pueden ubicarse en la situación el individuo o el grupo al analizar un problema el grupo puede enfocarlo desde diferentes puntos de vista el estar todas sus posibles ubicaciones entre los instrumentos más importantes para la identificación de las causas potenciales se encuentran el diagrama causa-efecto que permite identificar y poner de manifiesto todas las causas potenciales que están contribuyendo a la existencia del problema bajo consideración 2 el análisis campo fuerza para identificar aquellas fuerzas que ayudan o impiden cerrar la brecha que existe entre donde se encuentra la organización y donde debe estar 3 el análisis de pareto para separar un pequeño número de factores significativos de la gran masa de factores insignificantes lotes a diagramas causa-efecto y el análisis de pareto los veremos en la unidad 5 cuando se ha explorado todas las posibles localizaciones del problema deberán seleccionarse primero las que estén en el campo o radio de acción sobre el que el grupo tiene control o zona de libertad el mayor reto para el grupo es encontrar formas creativas para atraer hacia su zona de libertad a un problema que a priori no es de su competencia en la generación de soluciones que es la siguiente etapa del proceso solucionador de problemas el objetivo fundamental de este paso es que el grupo genere tantas vías de solución como sea posible es el puente entre la percepción la definición y el análisis del problema así como la evaluación de las posibles soluciones finales la selección y planificación de la solución que es el siguiente paso en este el objetivo de este paso es que el grupo decida cuál del conjunto de soluciones generadas para la solución del problema constituye la óptima para lo que debe sopesar las ventajas y desventajas de cada una en esta etapa se definen un grupo de criterios para decidir y es importante incluir en ellos criterios de personas que participarán o se verán afectados por la puesta en marcha de la solución aplicación de la solución el problema no está realmente resuelto hasta que se haya puesto en práctica la solución y se haya observado y controlado su implantación para ver si es necesario realizar cambios en la solución original nunca se sabrá si una idea funciona y dará buen resultado hasta que se compruebe por último la evaluación de la solución el objetivo de este paso es que el grupo conozca con qué eficiencia la solución implantada resolvió el problema acá también se usa la retroalimentación como la información que se recibe de regreso luego de la comprobación o puesta en práctica en caso necesitamos hacer algunos ajustes en la solución del problema muchas gracias por su atención nos veremos en el próximo vídeo hasta pronto [Música] bien [Música]
